FAQ

Masz wątpliwości dotyczące produktów lub zamówienia? Sprawdź odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

Produkty

Skąd pochodzą dostępne w On My Wall plakaty?

Współpracujemy z cenionymi twórcami – grafikami, ilustratorami, malarzami, kolażystami z Polski i świata. W sklepie dostępne są wzory na wyłączność, starannie wyselekcjonowane i zgodne z kluczem estetycznym marki. Artyści współpracujący z On My Wall otrzymują wynagrodzenie za każdy sprzedany egzemplarz pracy.

Czy plakaty są numerowane?

Plakaty z głównej kolekcji nie są numerowane. Wydruki z kolekcji limitowanej są sygnowane, oznaczone numerem i hologramem oraz doręczane wraz z certyfikatem autentyczności.

Czy plakaty są zapakowane w ramy?

Nie, plakaty nie są sprzedawane w komplecie z ramą.

 

Wysyłka i dostawa

W jaki sposób plakaty są zabezpieczone do wysyłki?

Plakaty wysyłamy w tekturowych tubach. Materiały, w które pakujemy zamówienia są higroskopijne. Dodatkowo plakaty zabezpieczamy pergaminem, który chroni wydruk przed uszkodzeniem i ułatwia rozpakowanie.

Czy jest możliwość spakowania plakatu na prezent?

Tak, przy składaniu zamówienia należy zaznaczyć dodatkową opcję pakowania na prezent. Plakat zostanie wysłany w naszej tubie prezentowej i dodatkowo zabezpieczony kartonem na czas transportu. Możesz od razu nadać przesyłkę do osoby obdarowanej, ponieważ rachunek lub fakturę VAT wyślemy wyłącznie na adres mailowy podany w zamówieniu.

Czy można odbierać plakaty stacjonarnie?

Niestety nie ma takiej możliwości. Jesteśmy wyłącznie sklepem internetowym.

Płatność i faktury

Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Tak, przy składaniu zamówienia poprosimy o podanie danych firmy, w tym nazwy firmy i numeru NIP. Fakturę VAT wyślemy na adres mailowy podany w zamówieniu.

Czy mogę anulować zamówienie?

Jeśli zamówienie nie zostało przekazane do realizacji, można je anulować. W tym celu prosimy o pilny kontakt mailowy lub telefoniczny z działem obsługi klienta.

 

Reklamacje i zwroty

Jak dokonać zwrotu?

Zwrot towaru zakupionego w sklepie online jest możliwy w terminie do 14 dni od otrzymania przesyłki. Do paczki należy dołączyć formularz dostępny na stronie lub wysłać formularz mailem. Więcej informacji znajdziesz w zakładce Reklamacje i zwroty.

Przesyłka jest uszkodzona lub otrzymane przedmioty są niezgodne z zamówieniem. Jak złożyć reklamację?

Prosimy o dokładne sprawdzenie paczki w obecności kuriera i spisanie protokołu szkody w przypadku uszkodzeń. Formularz reklamacji oraz więcej informacji znajdziesz w zakładce Reklamacje i zwroty.

 

Newsletter

Jak mogę zapisać się do newslettera i jakie korzyści mi przysługują?

Aby subskrybować newsletter, należy wpisać swój adres mailowy w dolnej sekcji strony i zaakceptować niezbędne zgody. Po zapisaniu się do newslettera, otrzymasz kod zniżkowy o wartości 20 zł na pierwsze zakupy w sklepie. Oprócz tego subskrybenci mają dostęp do akcji secret sale i specjalnych promocji, kampanii oraz atrakcyjnych ofert.

Jak mogę wypisać się z newslettera?

Możesz wypisać się z newslettera poprzez kliknięcie linku w stopce wiadomości lub kontakt z działem obsługi klienta.